Nhà sản xuất - Người dùng - Khách hàng - họ là ai ...
Nhà sản xuất - bản thân Zappos là nhà sản xuất khi họ gia công giày và tạo ra nguồn cung. Người tiêu dùng - người dùng duyệt sản phẩm và mua hàng. Khách hàng - là những người thực sự chi tiền ra mua giày. AirBnB. Nhà sản xuất - những người chủ nhà và người viết bình luận.